Online beheer
Online beheer
Flexibel de bereikbaarheid en rechten van gebruikers instellen. Je kan gebruikers zelf de vrijheid geven om hun instellingen te wijzigen.
Keuzemenu
Je kent het wel, toets 1 voor verkoop, toets 2 voor service etc. Soms nodig, wanneer je organisatie groeit. Een keuzemenu of Interactive Voice Response systeem, ook wel IVR, neemt automatisch de telefoon op en geeft de beller een audioboodschap waarbij meerdere keuzes worden aangeboden.
Je kunt online bij elke keuze een nieuwe vervolgstap ingestellen. Bijvoorbeeld een ander keuzemenu, een wachtrij, direct bellen van enkele toestellen of een mobiel nummer, of een voicemail in laten spreken. Ook de wachttijd op input, hoe vaak het menu herhaald moet worden, en wat er dient te gebeuren als geldige input uitblijft is uiteraard in te stellen. De door de bellers gemaakte keuzes worden weergegeven in heldere rapportages.
Met een wachtrij kun je pieken in het aantal bellers opvangen, en kunnen meerdere bellers tegelijk wachten tot ze één voor één geholpen worden. De agents, die de telefoon beantwoorden, krijgen de bellers in de wachtrij aangeboden volgens een van te voren ingestelde logica. Afhankelijk van jouw wensen kun je een beller bij alle agents tegelijk aanbieden, of in een vaste volgorde één voor één bij alle beschikbare toestellen, of zelfs in een volgorde afhankelijk van wie er de minste gesprekken of het langst al geen gesprek meer gehad heeft.
De beller hoort tijdens het wachten een wachtmuziek of overgangstoon. Je kunt kiezen om een periodieke mededeling af te spelen zoals bijvoorbeeld de positie in de wachtrij, zoals “u bent de eerstvolgende wachtende”. De wachtmuziek is vrij te kiezen.
Wachtrij & wachtmuziek
Met een wachtrij kun je pieken in het aantal bellers opvangen, en kunnen meerdere bellers tegelijk wachten tot ze één voor één geholpen worden. De agents, die de telefoon beantwoorden, krijgen de bellers in de wachtrij aangeboden volgens een van te voren ingestelde logica. Afhankelijk van jouw wensen kun je een beller bij alle agents tegelijk aanbieden, of in een vaste volgorde één voor één bij alle beschikbare toestellen, of zelfs in een volgorde afhankelijk van wie er de minste gesprekken of het langst al geen gesprek meer gehad heeft.
De beller hoort tijdens het wachten een wachtmuziek of overgangstoon. Je kunt kiezen om een periodieke mededeling af te spelen zoals bijvoorbeeld de positie in de wachtrij, zoals “u bent de eerstvolgende wachtende”. De wachtmuziek is vrij te kiezen.
Nummerweergave
Wil je anoniem uitbellen? Geen probleem, je kunt uitgaande gesprekken naar wens laten instellen. Ook kun je de telefoonnummers van het inkomende belverkeer overschrijven.
Gespreksopnamen
Bij trainingen of telefonisch afgesloten contracten kan het handig zijn om gesprekken op te nemen. Deze functie is standaard beschikbaar, de opnames zijn te downloaden via de self-service portal of worden automatisch naar je gemaild. Tenzij er iets anders is afgesproken bewaren gespreksopnames tot maximaal één jaar voor je.
Meeluisteren
Luister mee met een collega bij moeilijke gesprekken of telefoontrainingen. Je hoort alleen de andere twee partijen maar zelf ben je niet te horen.
Openingstijden
Laat telefoontjes correct doorschakelen aan de hand van je ingestelde tijdschema. Met de openingstijdencheck in je belplan stel je eenvoudig een een vast weekschema in. Daarna heb je er geen omkijken meer naar. Uitzonderingsdagen voor een bedrijfsuitje zijn ook in te plannen. En met één klik voer je officiële landelijke feestdagen op.
Het werkt simpel
Je kunt meerdere sets openingstijden invoeren. Per set bepaal je of je open of gesloten bent op een tijdstip van de dag. Daarachter bepaal je de vervolgstappen in je belplan.
